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Telefonbetrug erkennen

Falscher Tech-Support: Wenn ein „Techniker“ Ihren Computer fernsteuern will

Ein angeblicher Mitarbeiter von Microsoft oder einem IT-Unternehmen behauptet, Ihr Computer sei von einem Virus befallen, und will Fernzugriff oder Geld. Erfahren Sie, wie diese Masche abläuft und wie Sie sich schützen.

So läuft die Masche ab

Wie funktioniert der falsche Tech-Support?

  1. Anruf oder Pop-up erscheint: Entweder ruft jemand unaufgefordert an und behauptet, Ihr Computer sende Fehlermeldungen, oder es erscheint plötzlich ein alarmierendes Pop-up-Fenster mit einer Telefonnummer und der Behauptung, ein Virus sei entdeckt worden.
  2. Ein angeblicher Techniker meldet sich: Wer anruft, landet bei einem angeblichen „Techniker", der Fachbegriffe verwendet und Sie bittet, eine Fernzugriffs-Software wie TeamViewer oder AnyDesk zu installieren.
  3. Gebühren oder Datenzugriff: Sobald der Zugriff gewährt ist, werden entweder sofort Gebühren verlangt, oder es wird versucht, sich Zugang zu Online-Banking oder gespeicherten Daten zu verschaffen.
Warnzeichen

So erkennen Sie den falschen Tech-Support

  • Unaufgeforderter Anruf oder ein Pop-up mit Telefonnummer und Alarmsound, das sich nicht schließen lässt.
  • Forderung nach Fernzugriffs-Software, mit der jemand Ihren Bildschirm und Computer steuern kann.
  • Druck und Fachjargon, der Laien verunsichern soll.
  • Zahlung per Gutschein, Überweisung oder Kreditkarte für eine angebliche Reparatur.
  • Drohungen, falls Sie auflegen oder nicht mitmachen wollen.

Testen Sie sich selbst

Nur wer vorbereitet ist, handelt im Ernstfall richtig.

Jetzt üben
Was tun?

So reagieren Sie richtig

Fernzugriff gewährt zu haben ist kein Grund für Scham — die angeblichen Techniker wirken geschult und vertrauenswürdig. Diese Schritte helfen jetzt.

  1. Auflegen, auch wenn der Anrufer kompetent klingt. Microsoft und seriöse Anbieter rufen nie unaufgefordert an.
  2. Pop-up-Fenster schließen, ohne die angezeigte Nummer anzurufen. Notfalls den Computer neu starten.
  3. Keinen Fernzugriff gewähren und keine Software auf Aufforderung fremder Anrufer installieren.
  4. Falls Zugriff bereits gewährt wurde: Computer vom Internet trennen, alle Passwörter ändern, IT-Fachperson hinzuziehen.
  5. Anzeige erstatten, besonders wenn bereits gezahlt wurde.
Wichtig: Microsoft, Apple und andere große Anbieter rufen niemals unaufgefordert an, um vor einem Virus zu warnen. Jeder Anruf dieser Art ist Betrug.
Ein Beispiel aus der Praxis

Das gefälschte Warn-Pop-up

Im Multiple Choice können Sie dieses Pop-up per Checkliste selbst auf verdächtige Stellen prüfen, statt die Warnzeichen nur zu lesen.

Zum Üben

Der Anruf vom falschen Tech-Support

Im Übungsanrufe können Sie den Fall „Falscher Tech-Support“ als Gespräch durchspielen und an der entscheidenden Stelle selbst reagieren.

Häufige Fragen zum falschen Tech-Support

Ruft Microsoft wirklich an, wenn mein Computer einen Virus hat?

Nein. Microsoft und andere große Software-Anbieter nehmen niemals unaufgefordert telefonischen Kontakt auf, um vor Viren zu warnen oder Fernzugriff anzubieten.

Was mache ich, wenn ich bereits Fernzugriff gewährt habe?

Trennen Sie den Computer sofort vom Internet, ändern Sie alle wichtigen Passwörter von einem anderen Gerät aus und lassen Sie den Computer von einer Fachperson oder einem IT-Notdienst prüfen.

Ich habe bereits bezahlt, was nun?

Informieren Sie umgehend Ihre Bank oder Ihr Kartenunternehmen und versuchen Sie, die Zahlung zurückbuchen zu lassen. Erstatten Sie zusätzlich Anzeige bei der Polizei.

Mehr zum Thema

Wurde bereits Fernzugriff gewährt? Die Soforthilfe bei Betrug zeigt die nächsten Schritte. Weitere aktuelle Maschen finden Sie auf der Seite Aktuelle Betrugsmaschen. Testen Sie Ihr Wissen im kostenlosen Übungspostfach.

Jetzt testen: Erkennen Sie diesen Trick?

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